English

מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איך מיצי תקשורת (שותפות, מספר ישות 558596516, דרך קדמה 14, פרדס חנה-כרכור, ישראל; להלן: "מיצי", "אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על מידע אישי, באתר mitsi.co.il ובשירותים שלנו: מרכזייה עסקית בענן, סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית, שליחת מסרונים, ובוט וואטסאפ עסקי (להלן: "השירותים").

1. תפקידנו ביחס למידע

• מידע על לקוחות מיצי (עסקים שמתקשרים איתנו): אנחנו "בעלי המאגר" ואחראים למידע.
• מידע על הלקוחות של הלקוחות שלנו (מתקשרים, פונים בוואטסאפ): אנחנו מעבדים את המידע מטעם העסק ולפי הוראותיו. העסק הוא האחראי על המידע ועל קבלת הסכמות מהלקוחות שלו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי קשר ועסק: שם, טלפון, מייל, שם העסק, מספר עוסק, כתובת, ופרטים שנמסרים בטופס יצירת קשר או בהזמנת שירות.
• נתוני שיחות טלפון: מספר המתקשר והמספר שחויג, זמני השיחה ומשכה, ניתוב, ובהתאם להגדרות העסק גם הקלטות שיחה, תמלולים וסיכומים.
• נתוני שיחות עם הסוכן הקולי: תוכן השיחה, התמלול, סיכום השיחה ופרטים שהמתקשר מסר (למשל שם, צורך ובקשה לחזרה).
• נתוני וואטסאפ: מספר הטלפון ושם הפרופיל של הפונה, תוכן ההודעות (טקסט, הודעות קוליות, מדיה), סטטוס מסירה וקריאה, ומזהי חשבון הוואטסאפ העסקי של הלקוח שלנו.
• נתוני שימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו ועוגיות (Cookies), כולל כלי מדידה כגון Google Analytics.
• נתוני חיוב: פרטים הנדרשים לחשבונית ולגבייה. איננו שומרים מספרי כרטיסי אשראי מלאים. הסליקה מתבצעת אצל ספק סליקה.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירותים: ניתוב שיחות, מענה קולי, הקלטה ותמלול, שליחת סיכומים ומסרונים, ומענה בוואטסאפ, הכול לפי הגדרות העסק.
• העברת פניות וסיכומי שיחה לעסק ולאנשי הצוות שהוא הגדיר, במייל, במערכת CRM או בוואטסאפ.
• שירות לקוחות, תמיכה טכנית, חיוב ותפעול החשבון.
• שיפור איכות השירות, למשל דיוק הסוכן הקולי. שיפור כזה נעשה במסגרת החשבון של העסק ולפי הגדרותיו.
• אבטחה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ועמידה בדרישות החוק.
• שיווק ישיר ללקוחות עסקיים, רק בהתאם לחוק ועם אפשרות הסרה בכל עת.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים בתוכן שיחות והודעות של הלקוחות של העסקים לשום מטרה אחרת מלבד אספקת השירות לאותו עסק.

4. וואטסאפ (WhatsApp Business Platform)

• שירות בוט הוואטסאפ פועל באמצעות WhatsApp Business Platform של Meta. כשעסק מחבר את מספר הוואטסאפ שלו דרכנו, הוא מאשר למיצי לגשת לחשבון הוואטסאפ העסקי שלו, לשלוח ולקבל בו הודעות, ולנהל בו תבניות הודעה.
• הודעות שנשלחות ומתקבלות עוברות דרך השרתים של Meta, ובכפוף גם למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp.
• העסק אחראי לקבל הסכמה (Opt-in) מהלקוחות שלו לפני ששולחים להם הודעות יזומות, ולכבד בקשות הסרה.
• איננו משתמשים במידע שמתקבל מ-Meta לפרסום, לבניית פרופילים או למכירה לצד שלישי.

5. בינה מלאכותית

הסוכן הקולי ובוט הוואטסאפ מבוססים על מודלים של בינה מלאכותית. הם מזדהים כבינה מלאכותית ופועלים לפי הנחיות שהעסק קבע. התשובות שלהם עשויות לכלול אי-דיוקים, ולכן החלטות מהותיות מתקבלות על ידי הצוות האנושי של העסק.

6. עם מי אנחנו משתפים מידע

אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת לאספקת השירות, עם ספקי משנה שמחויבים לשמירה על סודיות ואבטחה:

• פלטפורמת הטלפוניה והמרכזייה (mitsi.ai) וספקי תקשורת.
• ספקי בינה מלאכותית וקול (למשל ElevenLabs וספקי מודלי שפה), לצורך מענה, תמלול וסיכום.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), לשירותי וואטסאפ.
• ספקי אחסון, מייל, אוטומציה (למשל Make), אנליטיקה (Google) וסליקה.
• רשויות, כאשר החוק מחייב זאת.

חלק מספקי המשנה פועלים מחוץ לישראל. העברת מידע לחו"ל נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

7. שמירת מידע

• הקלטות, תמלולים והודעות נשמרים לפי הגדרות העסק. ברירת המחדל: עד 24 חודשים, או עד שהעסק מבקש למחוק.
• פרטי חשבון וחיוב נשמרים כל עוד ההתקשרות בתוקף, ולאחר מכן ככל שהחוק מחייב.
• עם סיום ההתקשרות, העסק יכול לבקש ייצוא או מחיקה של המידע שלו.

8. אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע): הצפנה בהעברה, הרשאות גישה מוגבלות, אימות דו-שלבי לחשבונות ניהול, ושמירת מפתחות גישה בשרתים בלבד. אין מערכת חסינה לחלוטין, אך אנחנו פועלים לצמצם סיכונים ולטפל מיד באירועי אבטחה.

9. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליך, לתקן אותו או למחוק אותו, ולבקש הסרה מדיוור שיווקי. אם המידע נאסף מטעם עסק שהוא לקוח שלנו (למשל שיחה או הודעה לעסק), נעביר את הבקשה לאותו עסק ונסייע לו לטפל בה.

10. מחיקת מידע (Data Deletion)

11. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות ובעוגיות מדידה (Google Analytics). אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהאתר לא יעבוד כראוי.

12. קטינים

השירותים מיועדים לעסקים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 16 שלא באמצעות עסק שהוא לקוח שלנו.

13. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי יימסר ללקוחות במייל.

14. יצירת קשר

מיצי תקשורת, דרך קדמה 14, פרדס חנה-כרכור
טלפון: 03-3826600 · מייל: itay@mitsi.co.il