English

תנאי שימוש

התנאים האלה חלים על השימוש באתר mitsi.co.il ובשירותים של מיצי תקשורת (שותפות, מספר ישות 558596516; להלן: "מיצי"): מרכזייה עסקית בענן, קווי טלפון, סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית, מסרונים, בוט וואטסאפ, אינטגרציות ושירותים נלווים (להלן: "השירותים"). השימוש בשירותים מהווה הסכמה לתנאים. אם יש הסכם או הצעת מחיר חתומים, התנאים בהם גוברים על התנאים כאן.

1. השירותים

• היקף השירות, החבילה, המחיר והזמינות נקבעים בהזמנה או בהצעת המחיר ללקוח.
• השירותים ניתנים על גבי תשתיות של צדדים שלישיים (ספקי תקשורת, mitsi.ai, ElevenLabs, Meta ואחרים). אנחנו פועלים לזמינות גבוהה, אך לא מתחייבים לשירות רציף לגמרי, בלי תקלות.
• אנחנו רשאים לעדכן ולשפר את השירותים מעת לעת.

2. סוכן קולי ובוטים מבוססי בינה מלאכותית

• הסוכן הקולי ובוט הוואטסאפ פועלים לפי האפיון וההנחיות שהלקוח מאשר. הם מזדהים כבינה מלאכותית.
• תשובות של בינה מלאכותית עלולות להיות לא מדויקות. הלקוח אחראי לתוכן ההנחיות, למחירים ולהתחייבויות שהבוט מוסר בשמו, ולבדיקה של פניות מהותיות על ידי אדם.
• הסוכן משתפר עם הזמן לפי הנחיות ומשוב. הצוות שלנו מלווה את תהליך ההתאמה.

3. הקלטת שיחות

כשמפעילים הקלטה או תמלול, הלקוח אחראי ליידע את המתקשרים שהשיחה מוקלטת (למשל בהודעה בתחילת השיחה), ולפעול לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

4. וואטסאפ ומסרונים

• שירותי הוואטסאפ ניתנים באמצעות WhatsApp Business Platform של Meta. הלקוח מתחייב לעמוד במדיניות WhatsApp Business, במדיניות המסחר ובתנאי Meta.
• שליחת הודעות יזומות מותרת רק לנמענים שנתנו הסכמה (Opt-in) ובאמצעות תבניות מאושרות. יש לכבד בקשות הסרה מיד.
• אסור לשלוח דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").
• חיובי Meta עבור הודעות וואטסאפ משולמים על ידי הלקוח ישירות ל-Meta באמצעי התשלום שהגדיר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
• Meta רשאית להגביל או לחסום מספר או חשבון שמפר את המדיניות שלה. מיצי אינה אחראית להחלטות של Meta.

5. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירותים לשיחות או הודעות טורדניות, להונאה, להתחזות, לתוכן בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות, או לכל פעולה שפוגעת ברשת, במערכות או בצדדים שלישיים. במקרה של הפרה, אנחנו רשאים להשעות את השירות.

6. תשלומים

• התשלום הוא לפי החבילה שנבחרה. המחירים לא כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
• חריגה מהחבילה (למשל דקות, הודעות או שימוש בבינה מלאכותית) תחויב לפי המחירון או ההצעה.
• אי-תשלום עלול להוביל להשעיית השירות.

7. ציוד

מכשירי טלפון וציוד קצה נרכשים בנפרד. אפשר לרכוש אותם דרכנו, והאחריות עליהם היא לפי תנאי היצרן.

8. ביטול והפסקת שירות

ביטול שירות ייעשה לפי תנאי ההזמנה ולפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל. עם סיום השירות אפשר לבקש העברת מספרים (ניוד) וייצוא נתונים, בכפוף לנהלי הספקים.

9. אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, מיצי לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים או לנזק שנגרם עקב תקלה בתשתיות של צדדים שלישיים. בכל מקרה, האחריות מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

10. פרטיות

השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות.

11. דין וסמכות שיפוט

על התנאים חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

12. יצירת קשר

מיצי תקשורת, דרך קדמה 14, פרדס חנה-כרכור
טלפון: 03-3826600 · מייל: itay@mitsi.co.il