חנות טלפונים ואוזניות למשרד

מדיניות ביטולים והחזרים

מיצי תקשורת (שותפות, מספר ישות 558596516), דרך קדמה 14, פרדס חנה-כרכור. עודכן: אוקטובר 2026.

1. בקשת הזמנה ואישור. הטופס באתר הוא בקשת הזמנה בלבד. ההזמנה נכנסת לתוקף רק לאחר שמיצי אישרה ללקוח בכתב (מייל או וואטסאפ) את המלאי, המחיר הסופי, דמי המשלוח ומועד האספקה, והלקוח אישר ושילם. עד לאישור זה כל צד רשאי לבטל ללא עלות. מחיר או מלאי שהוצגו בטעות ברורה אינם מחייבים.
2. תשלום ואספקה. התשלום מתבצע לפני המשלוח באמצעי שיתואם עם הלקוח. דמי המשלוח הסופיים נקבעים באישור ההזמנה.
3. רכישה לצורכי עסק (חברה, שותפות או עוסק). חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, מעניק זכות ביטול עסקה למי שרוכש לשימוש אישי, ביתי או משפחתי בלבד. לכן ללקוח שרוכש לצורכי עסקו אין זכות ביטול חוקית, והכללים הבאים חלים:
   • ביטול לאחר אישור ההזמנה ולפני משלוח, כשהמוצר היה במלאי: דמי ביטול בשיעור 10% מערך המוצרים שבוטלו.
   • מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח מהיצרן או מהיבואן ולא היה במלאי: אינו ניתן לביטול, אלא בתשלום עלויות ההזמנה שנגרמו למיצי בפועל.
   • החזרת מוצר שכבר נמסר: אפשרית רק בהסכמת מיצי מראש ובכתב, ובתנאי שהמוצר חדש, באריזתו המקורית והסגורה, עם כל הנלווים, ושלא נעשה בו שימוש או הגדרה. במקרה כזה יחולו דמי החזרה בשיעור 10% מערך המוצר, ועלות המשלוח בשני הכיוונים על הלקוח. מוצר פגום מוסדר בסעיף 5.
4. רכישה לשימוש אישי (צרכן). חלות עליך הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן. אפשר לבטל את העסקה בהודעה בכתב עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. דמי הביטול הם 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. המוצר יוחזר באריזתו ובמצבו המקורי, ללא פגם שנגרם לאחר המסירה. הזיכוי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. הוראות החוק גוברות על האמור כאן.
5. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח. יש לדווח בכתב (וואטסאפ או מייל) תוך 7 ימים ממועד המסירה, עם מספר הזמנה ותמונות. לאחר בדיקה נחליף, נתקן או נזכה, לפי העניין ובהתאם לאחריות היצרן או היבואן. נזק שנגרם משימוש או התקנה לא נכונים אינו פגם. זכויות צרכן לפי דין אינן נפגעות.
6. אחריות. האחריות על המכשירים היא לפי תנאי היצרן או היבואן החלים על הדגם, כמפורט גם בתנאי השימוש של מיצי.
7. החזרים. זיכוי יינתן באותו אמצעי תשלום ששולם בו, בניכוי דמי הביטול או ההחזרה, ותוך 14 ימים מהמועד שבו אושר הביטול או הוחזר המוצר ונבדק.
8. ביטול על ידי מיצי. אם המוצר אזל, מחיר הספק השתנה לפני האישור או נפלה טעות, מיצי רשאית לבטל את ההזמנה ותחזיר במלואו כל סכום שהתקבל.
9. איך מבטלים. בהודעה בכתב בוואטסאפ 055-6619404, במייל itay@mitsi.co.il או בטלפון 03-3826600, תוך ציון מספר ההזמנה.
10. הערה. האמור כאן הוא תמצית לצורכי הזמנה ואינו ייעוץ משפטי. בכל סתירה הוראות הדין גוברות.