בקצרה: כל שיחה במרכזיית מיצי תקשורת מוקלטת, מתומללת ומסוכמת אוטומטית. אפשר לחפש בכל השיחות לפי מה שנאמר בהן, לקבל סיכום עם כוונת המתקשר, רמת דחיפות והמלצות להמשך, ולעקוב אחרי נתוני שימוש ודוחות SLA.
מה מקבלים
- תמלול: כל שיחה נכתבת כטקסט אחרי הניתוק, שורה לכל צד. לחיצה על שורה מנגנת את ההקלטה מאותו רגע.
- סיכום AI: סיכום קצר של כל שיחה: מה הלקוח ביקש, מה רמת הדחיפות ומה כדאי לעשות.
- חיפוש: חיפוש בכל השיחות וההודעות לפי מה שנאמר בהן.
- שליחה אוטומטית: התמלול נשלח למייל של העובד, והסיכום למייל או לכרטיס הלקוח ב-CRM.
- נתוני שימוש ודוחות: כמות הודעות, שלוחות פעילות והיקף שימוש חודשי, ובקול-סנטר גם דוחות SLA, האזנה ובקרת איכות.
איך זה עוזר לעסק
במקום להסתמך על זיכרון או על פתקים, כל שיחה מתועדת ומתומללת. קל לראות אילו פניות מגיעות, מה הלקוחות מבקשים ואילו שיחות דורשות טיפול דחוף. בשיחות מכירה ושירות אפשר לחזור לדיוק של מה שנאמר, ולחסוך אי-הבנות.
הקלטה ותמלול בהתאם לדין
הקלטת שיחות כפופה לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן והנחיות הפרטיות. כדי לעמוד בדרישות כדאי להשמיע הודעה בתחילת השיחה על כך שהיא מוקלטת. בשלב זה התמלול זמין בעברית בלבד.
שאלות נפוצות
מה זה דוח AI על שיחות?
סיכום אוטומטי של שיחה שמבוסס על התמלול שלה: כוונת המתקשר, רמת דחיפות והמלצות להמשך, שנשלח למייל או לכרטיס הלקוח.
באיזו שפה התמלול?
בשלב זה תמלול בעברית בלבד.
אפשר לחפש שיחה לפי מה שנאמר בה?
כן. החיפוש מוצא שיחות והודעות לפי התוכן שנאמר בהן.
האם זה כולל דוחות שימוש?
כן, נתוני שימוש כמו כמות הודעות, שלוחות פעילות והיקף חודשי. בקול-סנטר יש גם דוחות SLA ובקרת איכות.
עוד בנושא
מרכזיה חכמה בענן · חיבור מרכזיה ל-CRM · בוט קולי חכם · תיקון 73 והקלטת שיחות