מענה טלפוני לעסק הוא מצב שבו כל שיחה נכנסת מקבלת מענה: אדם בשעות העבודה, ומחוץ להן הודעה, תא קולי או סוכן קולי. כך לא מפסידים פניות של לקוחות חדשים רק כי אף אחד לא היה זמין.
איך בונים מענה טלפוני שעובד?
- הודעת פתיחה ותפריט - מי שמתקשר שומע ברכה ובוחר למי לפנות, במקום לחכות בלי מענה.
- הנייד כשלוחה - שיחה מהקו העסקי מצלצלת בנייד, גם כשלא במשרד.
- שעות פעילות - בשעות העבודה השיחה מגיעה לצוות, ומחוץ להן להודעה מתאימה או לתא קולי.
- תא קולי עם שליחה למייל - המתקשר משאיר הודעה, והיא מגיעה אליכם למייל.
- סוכן קולי AI - עונה לפניות נפוצות ומעביר לאדם כשצריך. ראו את הבוט הקולי.
מה זה נותן לעסק?
לקוח שלא נענה פונה בדרך כלל למתחרה. מענה עקבי מקטין איבוד שיחות ויוצר רושם מקצועי גם בעסק קטן.
איך זה מתחבר למרכזייה?
כל האפשרויות מנוהלות במרכזייה חכמה בענן: נתב שיחות מחליט לאן כל שיחה תגיע, ושלוחות מגדירות מי עונה. אפשר להתחיל מקו טלפון בודד.
שאלות נפוצות
מה זה מענה טלפוני לעסק?
פתרון שמבטיח שכל שיחה נכנסת מקבלת מענה: אדם, הודעה מוקלטת, תא קולי או סוכן קולי.
איך עונים לשיחות מחוץ לשעות העבודה?
מגדירים שעות פעילות, ומחוץ להן השיחה עוברת להודעה מתאימה או לתא קולי שנשלח למייל.
צריך מזכירה כדי לתת מענה טלפוני?
לא תמיד. נתב שיחות, תא קולי וסוכן קולי יכולים לטפל בפניות הבסיסיות ולהעביר לאדם כשצריך.
אפשר לענות מהנייד על קו העסק?
כן. הנייד מוגדר כשלוחה, והשיחות מהקו העסקי מצלצלות בו.
מה עושה סוכן קולי?
עונה לשאלות נפוצות, אוסף פרטים ומעביר לנציג. ההתאמה נקבעת לפי העסק.