נתב שיחות הוא מערכת שמחליטה לאן כל שיחה נכנסת תגיע: לשלוחה, לנייד, לתור המתנה, לבוט קולי או להודעה. נתב שיחות חכם בענן מבטיח שלקוח שמתקשר לעסק לא נתקל בצליל "תפוס" ולא נשאר בלי מענה.
במרכזייה פיזית ישנה, כל שינוי בניתוב דורש טכנאי. בנתב שיחות בענן, מגדירים את הכללים בממשק ומשנים אותם בדקות, גם מהנייד.
מה נתב שיחות עושה?
- מנתב לפי שעות - בשעות העבודה לשלוחות, אחריהן לנייד או להודעת לילה.
- מנתב לפי בחירה - תפריט קולי שבו הלקוח בוחר מחלקה, או נתב קולי (בוט קולי) שמבין מה הלקוח צריך ומנתב בעצמו.
- מצלצל בכמה מכשירים - שלוחה במשרד ובנייד במקביל, כדי שמישהו יענה.
- מטפל בשיחה שלא נענתה - תור המתנה, תא קולי למייל, או סוכנת קולית שלוקחת הודעה.
- מתעד - הקלטה, תמלול וסיכום של כל שיחה, וחיבור ל-CRM.
נתב שיחות ואיבוד שיחות
כל שיחה שלא נענית היא לקוח שעלול לפנות למתחרה. נתב שיחות חכם סוגר את הפער: אם אף שלוחה לא זמינה, השיחה לא נופלת אלא עוברת לנייד, לתור או לבוט שאוסף את הפרטים. קראו גם איך עסק מאבד שיחות ואיך עוצרים את זה.
איך זה קשור למרכזייה בענן?
הנתב הוא הלב של מרכזייה חכמה בענן: אותו ממשק מנהל שלוחות, מספרים, הקלטות והודעות. אפשר להתחיל בקו בודד ולהרחיב בהדרגה, ולהוסיף בוט קולי או סוכן AI.
שאלות נפוצות
מה זה נתב שיחות?
מערכת שמחליטה לאן כל שיחה נכנסת תגיע: לשלוחה, לנייד, לתור המתנה, לבוט קולי או להודעה, לפי שעות, בחירת הלקוח או זמינות.
מה ההבדל בין נתב שיחות למרכזיה?
נתב שיחות הוא החלק שמנתב את השיחה. מרכזייה כוללת גם שלוחות, הקלטות, הודעות ותפריטים. במרכזייה חכמה בענן הנתב הוא חלק מהמערכת.
מה זה נתב קולי?
נתב שיחות שמופעל בעזרת בוט קולי: הלקוח אומר במילים מה הוא צריך, והבוט מנתב אותו ליעד הנכון בלי תפריט של מספרים.
אפשר לנתב שיחות לנייד?
כן. אפשר להפנות שיחות לנייד לפי שעות או כשאין מענה במשרד, ולהפעיל שלוחה בנייד במקביל לשלוחה במשרד.
מה קורה כשאף אחד לא עונה?
השיחה לא נופלת: אפשר להעביר אותה לנייד, לתור המתנה, לתא קולי למייל או לסוכנת קולית שלוקחת הודעה.