מרכזייה בענן אחת יכולה לנהל יחד מספר ישראלי, מספר אמריקאי ומספר אירופאי. כל המספרים נכנסים לאותה מערכת, עם אותו נתב שיחות, אותן שלוחות ואותם דוחות, ואתם מנהלים הכל במקום אחד.
מה עובד יחד במרכזייה אחת?
- כמה מספרים, מערכת אחת - ישראלי, אמריקאי ואירופאי, עם ניתוב נפרד לכל מספר.
- נתב שיחות ושלוחות - כל שיחה מגיעה לאדם או למחלקה המתאימים, לפי שעה, שפה או מספר.
- בוט קולי - מענה אוטומטי, גם באנגלית, שמעביר לנציג כשצריך.
- וואטסאפ - חיבור לוואטסאפ עסקי לצד השיחות.
- ניהול בשיחה - אפשר לנהל את המרכזייה עם סוכן בינה מלאכותית, בלי לעבור על תפריטים.
למה חשוב שהכל יעבוד יחד?
כשכל מספר ושירות אצל ספק אחר, כל שינוי דורש כמה מקומות והשיחות נופלות בין הכיסאות. מרכזייה אחת נותנת תמונה אחת של כל השיחות, ניתוב עקבי ושינוי שנעשה פעם אחת.
איך מתחילים?
מגדירים אילו שווקים חשובים לכם, בודקים זמינות מספרים, ומחברים אותם למרכזייה החכמה. אם יש לכם כבר מספר ישראלי, אפשר לשמור עליו ולהוסיף עוד.
דוגמה לשימוש
עסק עם לקוחות בישראל ובחו"ל יכול לנתב את המספר הישראלי לצוות בעברית, ואת המספר הזר לבוט קולי באנגלית שמעביר לנציג כשצריך. כל זה מוגדר במקום אחד, ושינוי בשעות הפעילות נעשה פעם אחת לכל המספרים.
שאלות נפוצות
אפשר לנהל מספר ישראלי ומספר זר באותה מרכזייה?
כן. כל המספרים נכנסים כקווים באותה מרכזייה, עם הגדרות ניתוב נפרדות.
אפשר להגדיר שפה שונה לכל מספר?
כן, אפשר להקליט הודעת פתיחה נפרדת לכל מספר ולהפנות כל מספר לנציגים או לבוט המתאימים.
האם הדוחות מאוחדים?
כן, השיחות מכל המספרים מופיעות במערכת אחת.
אפשר להקליט שיחות עם לקוחות בחו"ל?
אפשר טכנית, אבל חובות ההודעה והסכמה משתנות לפי מדינה ולפי סוג השיחה. ראו את ההסתייגות המשפטית למטה.
כמה זה עולה?
המחיר תלוי במספרים ובשירותים שתבחרו, ונקבע לפי הצעה מותאמת.