וואטסאפ עסקי מחובר למרכזייה אומר ששיחות והודעות לא נפרדות: שיחה שלא נענתה יכולה להפוך להודעה אוטומטית ללקוח, והצוות רואה את הפניות במקום אחד. כך לא מפספסים לקוחות שמעדיפים לכתוב ולא להתקשר.
מה אפשר לחבר בין וואטסאפ למרכזייה?
- שיחה שלא נענתה - הודעת וואטסאפ אוטומטית ללקוח עם הצעה לחזור אליו.
- מחוץ לשעות הפעילות - הודעה מנומסת ללקוח, ופנייה שנשמרת לבוקר.
- העברה לנציג - לקוח שהתחיל בווטסאפ עובר לאדם המתאים.
- אותו עסק, כמה ערוצים - מספר ישראלי, מספרים בינלאומיים ובוט קולי לצד וואטסאפ.
מה עם בוט וואטסאפ מבוסס בינה מלאכותית?
בוט הוואטסאפ מבוסס הבינה המלאכותית פעיל: הוא עונה ללקוחות בהודעות, אוסף פרטים ומעביר לנציג, גם מחוץ לשעות הפעילות. אפשר לחבר אותו למרכזייה, כך ששיחה שלא נענתה הופכת לפנייה שהבוט ממשיך לטפל בה. פרטים נוספים בדף בוט וואטסאפ.
איך זה משתלב עם שאר המערכת?
הכל מנוהל יחד עם נתב השיחות והשלוחות, כך שאותם כללים חלים על שיחות והודעות. פרטים על יצירת קישור לוואטסאפ ועל חיבור מרכזייה ל-CRM.
דוגמה לשימוש
לקוח מתקשר בזמן שכולם בשיחות, ולא זוכה למענה. בלי להוסיף עבודה לצוות, הוא מקבל הודעת וואטסאפ שבה כתוב שחוזרים אליו בהקדם, והצוות רואה שהייתה פנייה שלא נענתה.
שאלות נפוצות
אפשר להפוך שיחה שלא נענתה להודעה בוואטסאפ?
כן, בכפוף לכללי וואטסאפ העסקי ולתבניות הודעה מאושרות.
הלקוח יקבל הודעה בלי שביקש?
הודעות ללקוחות כפופות להסכמה ולכללי הפרסום. נגדיר איתכם נוסח שמתאים לחוק ולכללי וואטסאפ.
אפשר לראות את ההודעות והשיחות יחד?
אפשר לחבר את הערוצים כך שהצוות מקבל מידע על שניהם, לפי ההגדרות.
בוט וואטסאפ עם AI קיים?
כן, הבוט פעיל. השאירו פרטים ונתאים אותו לעסק שלכם.
כמה עולה חיבור וואטסאפ?
המחיר תלוי בהיקף ובחיבורים, ונקבע לפי הצעה מותאמת.