איך בוחרים מרכזיית ענן לעסק בישראל: 9 קריטריונים לבדיקה

איך בוחרים מרכזיית ענן לעסק? בודקים תשעה דברים: שמירה על המספר הקיים, איכות השיחה, תמיכה בעברית, הקלטות לפי חוק, ניתוב ושלוחות, חיבור ל-CRM, אבטחה, תמיכה ותנאי ההתקשרות. ההשוואה הנכונה היא לפי רשימת בדיקה אחת על כל הספקים, ולא לפי מחיר או הבטחה כללית.

הרשימה כללית וניטרלית, וניתן להשתמש בה מול כל ספק, כולל אותנו.

9 קריטריונים לבחירת מרכזיית ענן

• שמירה על המספר הקיים - האם אפשר להעביר מספר קיים, ובכמה זמן. ראו גם מספר וירטואלי לעסק.
• איכות שיחה ויציבות - מה קורה בתקלת אינטרנט, והאם יש יעד גיבוי (למשל הפניה לנייד).
• תמיכה בעברית - תפריט, הודעות, ואם יש בוט קולי: האם הוא באמת מבין ועונה בעברית.
• הקלטת שיחות לפי חוק - הודעה ללקוח, שמירה מאובטחת וגישה מוגבלת. ראו הקלטת שיחות בעסק.
• ניתוב ושלוחות - ניתוב לפי שעות, נייד כשלוחה, תור המתנה. ראו נתב שיחות.
• חיבור ל-CRM ולמערכות - האם יש API ו-Webhook, ולאילו מערכות מתחברים בפועל.
• תמלול וסיכום שיחות - האם מתוכנן ובאיזו שפה, ואיך מחפשים בהם.
• אבטחה ופרטיות - איפה נשמרות ההקלטות, כמה זמן, ומי מורשה לגשת.
• שירות ותנאים - שעות תמיכה, תקופת התחייבות, מה כלול ומה בתוספת. ראו מה משפיע על ההצעה.

איך משתמשים ברשימה?

שולחים אותה לכל ספק שבוחנים ומבקשים תשובה כתובה לכל סעיף. הצעה שמדלגת על סעיפים, למשל הקלטות או תמיכה, כנראה לא שלמה. כדאי גם לבקש הדגמה בשיחה אמיתית.

איך מיצי תקשורת מתייחסת לקריטריונים

במרכזיה החכמה בענן של מיצי תקשורת אין חומרה, אפשר להתחיל בקו בודד עם הקלטת שיחות ולהרחיב לשלוחות, בוט קולי וסוכן AI, והחיבור ל-CRM נעשה דרך API ו-Webhook. התנאים והמחיר נקבעים בהצעה מותאמת, לפי הצרכים של העסק.

שאלות נפוצות